Кожаное кресло основный покупатель

Когда говорят ?кожаное кресло?, сразу представляют кабинет директора. Но за десять лет работы с ООО Ханчжоу Кайгэ Промышленная Группа я понял: это самое большое заблуждение. Настоящий основной покупатель — не те, кто ищет ?статус?, а те, кто годами сидит в этом кресле по 12 часов и чувствует разницу в пояснице.

Кто платит за кожу на самом деле

В 2018-м мы запустили линейку кресел с наполнителем Cold Foam — не самый дешёвый вариант, но с расчётом на долгий срок. Ожидали, что разберут корпоративные заказчики под кабинеты руководителей. А в итоге 70% ушло в студии веб-дизайна и IT-отделы банков. Один закупщик из Сбера тогда сказал: ?У вас спинка не проваливается после года использования, а у конкурентов — да?. Вот и весь секрет.

Потом уже заметили: частные лица стали заказывать такие же модели — через сайт https://www.hzkaige.ru, часто без скидок, просто выбирали ту самую серию ?Кайгэ Про?. Пишут в отзывах: ?Работаю удалённо, спина не болит?. То есть покупатель готов переплатить за кожу, если она не для показухи, а для ежедневного комфорта.

Кстати, ошиблись мы и с цветом. Думали, чёрная кожа будет лидером, а оказалось — тёмно-коричневая и графит. Видимо, чёрный слишком маркий, да и смотрится строго, как в приёмной 2000-х годов.

Что ищет корпоративный заказчик кроме дизайна

Когда к нам обращается компания за партией в 50 кресел, первое, что спрашивают, — не про цвет, а про износ в зоне подлокотников и механизм качания. Один раз потеряли заказ из-за того, что не смогли быстро предоставить тест-отчёт по истираемости кожи Nappa — клиент хотел цифры, а не красивые слова.

Сейчас всегда показываем видео, как обивка ведёт себя после 100 000 циклов. Это убеждает больше, чем любой каталог. Кстати, многие просят не полную кожу, а комбинированную — спинка и сиденье из натуральной кожи, а боковины из экокожи. Снижает стоимость на 15–20%, а визуально разницы почти нет.

Ещё важный момент: корпорации часто требуют индивидуальную гравировку логотипа на подголовнике. Мы сначала думали, что это просто блажь, но оказалось — для них это вопрос контроля активов. Кресло с логотипом сложнее вынести из офиса или списать раньше времени.

Частный покупатель: почему он готов платить больше

Сначала казалось, что частники — это те, кто ищет подешевле. Ан нет. В 2021-м запустили предзаказ на модель с поясничным подпором ErgoLux, и 40% заказов пришло от фрилансеров и бухгалтеров на удалёнке. Цена — под 90 тысяч, но люди брали, потому что искали не просто ?кожаное кресло?, а решение проблемы с шеей и поясницей.

Один клиент из Новосибирска написал, что купил такое кресло после того, как сменил три дешёвых за два года. Сказал: ?С вашим хоть сплю иногда, не просыпаюсь от онемения в руках?. Вот это — реальная причина покупки, а не ?хочу как у начальника?.

Интересно, что частники чаще корпораций выбирают дополнительные опции — вроде подставки под ноутбук или съёмные чехлы на подлокотники. Видимо, потому что кресло становится их личным рабочим инструментом, а не просто частью интерьера.

Ошибки, которые мы совершили с кожаными креслами

В 2019-м решили сделать ?бюджетную? кожаную серию — уменьшили толщину наполнителя, упростили каркас. Думали, привлечём малый бизнес. Результат — возвраты 23%. Оказалось, кожа без должной поддержки быстро провисает, сиденье проседает уже через полгода. Пришлось снять с производства и компенсировать клиентам.

Другая ошибка — не учли разницу в климате. В южных регионах жаловались, что кожа липнет к телу летом, а в Сибири — что холодно садиться утром. Теперь всегда рекомендуем модели с перфорацией или вставками из текстиля для жарких помещений.

Самое обидное — один раз проиграли тендер, потому что не предложили сервис ?замена кожи через 5 лет?. Клиент хотел не просто купить, а долгосрочные отношения. Теперь такая опция есть, но учились на своих косяках.

Что ещё влияет на выбор кроме цены

Заметил, что часто решающим становится не само кресло, а сроки доставки и сборки. Был случай: клиент из Казани выбрал нас, а не немецкого производителя, потому что мы привезли и собрали за 3 дня, а те обещали 3 недели. При этом наше кресло было всего на 10% дешевле.

Ещё важен запас фурнитуры. Как-то раз клиент сломал механизм качания через 4 года — модель уже сняли с производства, но мы нашли подходящий аналог на складе у поставщика в Китае. Заменили бесплатно по гарантии. После этого он привёл ещё двух заказчиков.

Сейчас вижу тренд: люди стали внимательнее читать состав кожи. Раньше спрашивали ?натуральная или нет?, теперь уточняют — полный анилинг или полуанилинг, какая обработка была. Приходится держать в отделе продаж не просто менеджеров, а консультантов с техзнаниями.

Что в итоге

Если раньше основной покупатель кожанного кресла ассоциировался с солидным возрастом и высоким постом, то сейчас — это 35-45-летний специалист, который ценит время, здоровье и не хочет менять мебель каждые два года. Он разбирается в материалах, готов вложиться один раз, но надолго.

Наша компания ООО Ханчжоу Кайгэ Промышленная Группа сейчас делает ставку именно на такие модели — где кожа не просто декор, а часть эргономичной конструкции. И судя по динамике продаж, мы на правильном пути.

Кстати, в прошлом месяце пришёл заказ на 12 кресел для студии motion-дизайна — ребята сказали: ?Хотим такие, чтобы после сверхурочных не болела спина?. Вот он, современный основной покупатель — умный, практичный и не ведётся на показную роскошь.